Compra cancelada, mas estorno não realizado
Não respondida
Boa Esperança - MG
24/07/2026 às 17:30
ID: 254777537
No dia 06/07/2026, realizei uma compra no site da Aura Luz, no valor aproximado de R$ 400,00, composta por dois kits de difusores e um home spray.
O prazo informado para entrega era 20/07/2026. Durante todo esse período, não consegui rastrear o pedido em nenhum momento, pois o código de rastreamento simplesmente não apresentava informações.
Quando o prazo de entrega expirou e o pedido não chegou, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. O atendimento foi bastante demorado e, somente após muita insistência, fui informada de que meu pedido havia sido extraviado. Solicitaram que eu aguardasse mais dois dias para tentarem localizar a encomenda, mas posteriormente informaram que isso não foi possível.
Diante da situação, a própria empresa realizou o cancelamento da compra e informou que o estorno do valor seria efetuado. No entanto, até o momento o valor não foi creditado em meu cartão de crédito.
Além do atraso na entrega e da falta de informações sobre o rastreamento, estou enfrentando agora a demora na devolução do meu dinheiro.
Solicito que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o estorno efetivo do valor pago ou apresentando um comprovante válido da operação, pois até o momento o crédito não consta na administradora do meu cartão.
Aguardo uma solução o quanto antes!