Compra incompleta: Conjunto de presente com 3 de 4 componentes recebido
Não resolvido
Santos - SP
24/04/2026 às 22:01
ID: 246911201
Esta foi a minha primeira compra com a Auraluz e a ideia era dar um presente para duas irmãs gêmeas que são muito minhas amigas na 2-feira (em 2 dias)
Comprei dois conjuntos com 4 componentes cada (home spray, difusor, vela e sabonete líquido). Pois bem, um dos conjuntos veio com apenas 3 componentes. Pelo jeito, a proprietária da marca quer mesmo abrir falência, como postado no IG.
Ridículo porque gastei mais de 600 reais e não conseguirei dar o presente
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:00
Olá Celso!
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com um processo de conferência com dupla checagem, extremamente rigoroso, que possui uma assertividade de 99,8%. Ainda assim, infelizmente, falhas pontuais podem ocorrer, como em qualquer operação logística ou e-commerce.
Assim que identificamos o ocorrido, oferecemos prontamente duas soluções: o envio do item faltante por uma modalidade de entrega rápida, ou a devolução do valor correspondente ao produto ausente. Conforme sua escolha, realizamos o estorno do valor referente à vela de forma imediata. Reforçamos que prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Auraluz
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:51
Gostaria de acrescentar duas informações adicionais:
1) A resposta não foi resolvida tão prontamente quanto a empresa informa. Tive de enviar várias mensagens pelo Instagram e incluir reclamação no Reclame Aqui
2) A pessoa que entrou em contato comigo (Sra. Bianca) foi rude por WhatsApp e falou como se tivesse me fazendo um favor
3) A empresa sugerir devolver o valor do que não foi entregue, mas isso ainda não foi resolvido e gostaria de saber quando será
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:00
Vou repetir o que já enviei no IG e no Reclame Aqui. Não foi apenas a entrega incompleta que causou um grande problema, pois era um presente para duas irmãs gêmeas e uma delas ficou sem uma parte dele. Mas também o fato do atendimento da resposta ser rude e, até o momento, a questão não estar completamente resolvida. Com relação à estatística informada pela empresa (99,8% de entregas corretas), além disso não poder ser comprovado, essa informação não me diz nada porque para mim foi 100% já que aconteceu em todos os casos que comprei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2026 às 11:20
Esclarecendo a situacao
1) O cliente entrou em contato sexta feira 21h57 , fora de horario comercial e mesmo assim foi atendido.
2) A equipe de atendimento sempre trata os clientes com respeito.
3) O valor foi estornado no dia 26/04 e comprovante enviado para ele, nao condizendo com o cliente diz sobre falta de recebimento.
A AURALUZ eh uma marca seria e esta a anos no mercado, entregando milhares de pedidos todas as semanas, todos nossos processos sao solidos para atender da melhor maneira nossos clientes. Em qualquer caso de duvidas conte conosco no canal de atendimento oficial via whatsapp.