Auraluz Casa Perfumes e Cosmeticos

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Mauá - SP

15/09/2026 às 10:47

ID: 259093193

Realizei uma compra no site da Auraluz em 02/09/2026, adquirindo produtos para minha casa e também alguns itens que seriam utilizados como presentes.
No momento da compra, o site informava prazo de entrega de 3 dias úteis. Fiz a compra justamente considerando esse prazo.
O prazo não foi cumprido e, hoje, 15/09/2026, continuo sem receber meu pedido e, pior, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Já entrei em contato com a empresa algumas vezes para tentar entender o que aconteceu. O atendimento tem sido extremamente insatisfatório. A resposta recebida é basicamente que será aberto um protocolo para verificar com a transportadora onde está o pedido e quando ele será entregue.
O problema é que não recebo o retorno prometido. Preciso entrar novamente em contato para cobrar uma informação que deveria ser fornecida espontaneamente pela empresa.
Entendo que problemas logísticos podem acontecer, mas isso não justifica a falta de acompanhamento, transparência e, principalmente, de uma solução por parte da Auraluz. A relação de consumo é com a Auraluz, e não com a transportadora contratada por ela.
Além disso, parte dos produtos foi comprada para presente, de modo que o atraso comprometeu completamente o objetivo da compra.
O que considero mais grave é que, até o momento, a empresa não consegue me informar de forma objetiva:
Onde está o meu pedido;
O que ocasionou o atraso;
Qual é a situação atual da entrega;
Qual é a data prevista para recebimento.
O prazo anunciado no momento da compra foi de 3 dias úteis, mas já estamos em 15/09, e continuo sem receber os produtos e sem uma previsão confiável.
Essa situação demonstra não apenas um problema de logística, mas também falha na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor, uma vez que a empresa não está cumprindo o prazo informado e não está oferecendo informações adequadas para solucionar o problema.
Diante disso, solicito que a Auraluz localize imediatamente o pedido, informe de forma clara o que aconteceu e apresente uma data concreta para a entrega.
Caso o pedido tenha sido extraviado ou não exista possibilidade de entrega em prazo razoável, solicito que a empresa apresente imediatamente uma solução, incluindo reenvio dos produtos ou restituição integral do valor pago, conforme minha escolha e nos termos da legislação consumerista.
Não quero mais apenas a abertura de protocolos ou respostas genéricas. Quero uma solução e uma previsão concreta de entrega.
Aguardo um posicionamento efetivo da Auraluz.