Não recebi meu pedido e não consigo atendimento
Respondida
Santa Leopoldina - ES
16/09/2026 às 14:20
ID: 259225815
Fiz uma compra no dia 01/09 e até o momento sequer recebia o código de rastreio. O prazo máximo de entrega seria no dia 11/09 e sequer consigo atendimento. Desejo o ressarcimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2026 às 18:40
Olá Eduardo
Para dar transparência a você e a quem acompanha esta página, segue o histórico do seu ocorrido:
1. Pedido enviado dentro do prazo
2. Pedido extraviado na transportadora
3. Cliente solicitou reembolso dia 16/09
4. Já teve retorno positivo sobre o reembolso no dia 16/09
5. Reembolso efetuado dia 20/09
O extravio aconteceu na etapa da transportadora, fora do nosso controle. Mesmo assim, a AURALUZ assumiu toda a responsabilidade e devolveu o valor integral, sem que você precisasse abrir disputa ou esperar a apuração da transportadora.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, com a experiência de entrega que você merece.
Equipe AURALUZ