Pedido n ***** com entrega atrasada e devolução indevida, solicitando estorno do valor pago.
Respondida
Caxias do Sul - RS
06/04/2026 às 20:37
ID: 245315993
Fiz uma compra na loja de 500 reais (pedido n *****) com entrega em 31 de março. Acompanho o rastreamento da encomenda todos os dias e desde o dia 31 a transportadora informa destinatário ausente, sendo que eles nem chegam ao endereço, que sempre tem alguém para receber. Tanto que no mesmo dia recebi 3 outras encomendas de outras transportadoras. Entrei em contato com a Comunicação da loja, como o orientado, confirmei o endereço e de afirmaram que receberia em 2 dias úteis. Hoje no sitr da transportadora, consta que está em processo de devolução, sendo que hoje eu estava disponível para receber qualquer encomenda. Já nem quero mais os produtos, só quero o estorno do meu dinheiro. Péssima experiência!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:48
Olá Angélica,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você teve com a entrega do seu pedido.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, infelizmente, estamos sujeitos a esse tipo de ocorrência operacional. Despachamos centenas de pedidos diariamente, e casos como esse são atípicos, mas ainda assim podem acontecer, como em qualquer compra online, mas estamos sempre dispostos a resolver da melhor forma possível, sendo com o envio do produto novamente no modo rápido, ou com o reembolso.
Assim que você solicitou o estorno, realizamos o procedimento prontamente, e ele já foi devidamente processado conforme solicitado. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.