Não recebi a mercadoria

Olá, Jenifer.

Sentimos pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação quanto ao prazo de entrega.

Seu pedido foi realizado em 03/02/2026, com pagamento confirmado via Pix, e foi devidamente processado e enviado. No momento, a encomenda encontra-se em trânsito, com movimentação registrada pela transportadora.

Conforme informado anteriormente via WhatsApp, já abrimos um chamado junto à transportadora para verificar o motivo do atraso e agilizar a entrega.

Sobre o pedido de reembolso: quando o pedido já está despachado e em transporte, não é possível realizar estorno imediato, exceto em casos de extravio confirmado ou após a devolução da mercadoria para nossa empresa. Essa é uma prática padrão logística, pois o produto já está em rota de entrega.

Entendemos o transtorno causado pelo atraso e reforçamos que não houve falta de resposta seu atendimento foi realizado e seguimos acompanhando o caso.

Estamos monitorando o envio e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Áurea Acessórios