Atendente mal educada e me fez passar por constrangimento
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 12:44
ID: 249186683
Boa tarde,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela funcionária ***** na unidade da Auri medicina diagnóstico de SANTANA.
No dia do ocorrido, compareci à unidade de Santana para realizar um exame de tomografia. Fui orientada a chegar com 30 minutos de antecedência, o que foi cumprido da minha parte. Porém, mesmo chegando no horário solicitado, o horário do meu exame já havia passado e minha ficha sequer havia sido feita.
Diante da situação, procurei outra atendente para questionar, de forma educada, sobre a demora e informar que havia chegado com antecedência justamente para evitar atrasos. Nesse momento, a funcionária ***** se intrometeu na conversa, mesmo eu não estando falando com ela.
A funcionária passou a falar comigo em tom ríspido e alterado, dizendo que eu precisava esperar igual todo mundo e que eu não era melhor que ninguém. Em nenhum momento fui desrespeitosa ou tentei obter qualquer privilégio, apenas questionei o atraso no atendimento.
Além da demora, fiquei extremamente constrangida com a forma como fui tratada, principalmente por tudo ter acontecido na frente de outros pacientes. Ao invés de buscar resolver a situação ou pedir desculpas pelo atraso, a funcionária optou por agir de maneira agressiva e desrespeitosa.
Considero inadmissível que uma pessoa sem preparo para lidar com o público trate pacientes dessa forma. Espero que essa situação seja analisada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento.
Atenciosamente,
*****