Bloqueio de App após tentativa de saque de bônus e exigência de depósito adicional

Fiz uma compra, e pela compra ganhei mais um bônus, acumulando um valor X o qual jogando consegui acumular um valor total de 580,00.Aparecia que estava liberado para saque mas quando tentei sacar dava erro, em atendimento me falaram que eu precisava depositar mais para subir o tal do "ViP", assim liberaria o saque mas pelo que eu já havia depositado já era para liberar o valor. Após a reclamação o meu APP foi bloqueado, impossibilitando qual quer movimentação apenas para DEPOSITADOS. Estranho né..