O que aconteceu
Encontrei pedaços de material duro dentro do hambúrguer Aurora e a empresa não cumpriu o prazo de retorno
Comprei o hambúrguer X Burger com molho especial, da marca Aurora, e tive uma experiência extremamente desagradável e preocupante.
Ao consumir o produto, mordi a carne e encontrei um pedaço de material alaranjado, muito duro, que não se desfaz nem quebra. Ao verificar melhor o hambúrguer, percebi que havia mais de um fragmento semelhante misturado à carne. Não consegui identificar do que se trata, mas a situação me deixou muito preocupada, pois poderia ter causado um ferimento na boca ou até mesmo outros problemas caso fosse engolido.
Tirei fotos do produto, da embalagem e do material encontrado para comprovar o ocorrido.
Entrei em contato com o atendimento da Aurora pelo WhatsApp e fui informada de que o setor responsável pelas trocas entraria em contato comigo em até 5 dias úteis para solucionar o problema. Porém, o prazo informado já passou e, até o momento, não recebi nenhum contato ou posicionamento da empresa.
Além do risco envolvido em encontrar um material desconhecido e extremamente duro dentro de um alimento, considero um descaso a falta de retorno após a própria empresa estabelecer um prazo para atendimento.
Comprei um produto industrializado confiando na qualidade e na segurança da marca, e espero que uma situação como essa seja tratada com a seriedade que merece.
Solicito:
* Um retorno urgente da empresa e uma solução efetiva para o ocorrido.
* O ressarcimento do valor pago ou a solução adequada para o produto.
* Uma investigação sobre a origem do material encontrado e esclarecimentos sobre o que pode ter acontecido durante a fabricação.
* Um posicionamento sobre a falta de retorno dentro do prazo informado pelo atendimento.
Tenho fotos do ocorrido e posso apresentar os dados da embalagem, incluindo lote e validade, para auxiliar na investigação.
Aguardo um posicionamento da Aurora e espero que a empresa tome as providências necessárias para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.