O que aconteceu
Comprei um pacote de macarrão Rigatoni da marca italiana DE CECCO (500g) pelo site do Pão de Açúcar no dia 01/10/2025. O produto estava com a embalagem lacrada, estava dentro do vencimento e foi armazenado corretamente até o momento do uso.
No dia 11/10/2025, ao abrir o pacote para preparar o macarrão, percebi que ele estava infestado de bichinhos, o que o torna totalmente inadequado para consumo. A embalagem estava intacta, sem qualquer violação.
Gostaria de solicitar reembolso ou troca do produto, além de uma verificação nos lotes dessa marca, pois é inadmissível que um produto vendido como premium chegue ao consumidor nessas condições.
Aguardo retorno e providências.
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4Interações da reclamação
Aurora Bebidas E Alimentos Finos respondeu
14/10/2025 às 11:59
Prezada Sra. Mariana
Enviamos o retorno da reclamação para o e-mail em cadastro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Aurora Fine Brands.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Eu abri a solicitação para a empresa errada.