Aurora Fashion Store

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Vitória - ES

10/08/2026 às 13:59

ID: 256065533

Empresa não responde às solicitações de devolução

Realizei uma compra junto à Aurora Fashion Store, referente ao pedido *****, contendo três blusas de segunda pele.

Após o recebimento dos produtos, verifiquei que duas das blusas não serviram e, ainda dentro do prazo legal de 7 dias contado do recebimento, tentei exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução dos dois produtos, com o respectivo reembolso.

Para isso, abri solicitações na própria Central de Atendimento da empresa, sob os números #397 e #398. Nunca FUI RESPONDIDA. tentei no chat, no e-mail, abri mais de um chamado. nada. No instagram, faço comentários e deletam.

O problema é que a empresa simplesmente não responde às solicitações. Desde então, já tentei contato por diversos canais, inclusive pelo próprio site, chat e Instagram, sem qualquer solução ou retorno. Já transcorreram mais de sete dias desde as primeiras tentativas de contato.

Ressalto que a demora da empresa em responder não pode prejudicar um direito que foi exercido pelo consumidor dentro do prazo legal. As duas blusas permanecem comigo, disponíveis para devolução, e estou apenas aguardando que a empresa forneça as orientações e/ou o meio necessário para postagem.

Diante disso, solicito:

A imediata autorização e disponibilização do procedimento para devolução das duas blusas, sem qualquer custo para mim;
O reembolso integral dos valores pagos pelos dois produtos devolvidos, na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor;
Uma resposta formal da empresa, considerando que todas as tentativas anteriores de atendimento foram ignoradas.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar o exercício do direito de arrependimento.

Aguardo solução.