Falta de produto e descaso no atendimento pós-venda da Aurora Fashion
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 14:49
ID: 252619609
Realizei uma compra na Aurora Fashion (pedido n *****) e, ao receber o pedido em 05/06, verifiquei que um item ficou faltando.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp informando o problema e solicitando a conferência do pedido, além de orientação sobre como seria realizada a entrega do produto faltante.
Em 08/06, a empresa respondeu apenas confirmando que o pedido realmente havia sido enviado sem o conjunto. Perguntei como a situação seria resolvida, porém não obtive mais nenhuma resposta.
Após mais de duas semanas sem retorno, também abri um atendimento no site da empresa e enviei um e-mail formal solicitando uma posição. Mesmo assim, continuo sem qualquer solução.
Considero a postura da empresa desrespeitosa, pois reconheceu o erro, mas simplesmente deixou de responder e não informou se enviará o produto ou fará o reembolso do valor correspondente.
Solicito que a empresa resolva o problema imediatamente.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:38
Oi Jessica, vi que seu pedido sofreu um problema e entendo totalmente a sua frustração não é a experiência que queremos passar. Já verifiquei aqui e o seu pedido está em transporte aguardando movimentação. Estamos acompanhando de perto para garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. De qualquer forma, já acionei a transportadora para priorizar o seu caso. Vou continuar monitorando e te aviso assim que tiver uma atualização mais precisa, combinado?
Qualquer dúvida estou à disposição pra te ajudar.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:02
A empresa não resolveu o problema. Até o momento não recebi o item faltante nem qualquer atualização sobre o caso. Solicito uma solução definitiva, com o envio do produto ou o reembolso do valor correspondente. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 08:48
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0