Pedido não recebido e sem resposta da loja após múltiplas tentativas de contato

Oi Ariadine, vi que seu pedido sofreu um problema e entendo totalmente a sua frustração não é a experiência que queremos passar. Já verifiquei aqui e o seu pedido está em transporte aguardando movimentação. Estamos acompanhando de perto para garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. De qualquer forma, já acionei a transportadora para priorizar o seu caso. Vou continuar monitorando e te aviso assim que tiver uma atualização mais precisa, combinado?
Qualquer dúvida estou à disposição pra te ajudar.

Olá! Reforço que eu não quero receber o pedido, visto que o que eu havia escolhido já não faz mais sentido pra mim, devido ao tempo de demora na entrega. Peço que cancelem e estornem o pedido, não irei receber nada. Obrigada!

Ainda estou aguardando resposta.