Solicitação de entrega ou estorno
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2026 às 13:52
ID: 255317585
Fiz uma compra de 3 blusas térmicas da loja, em 16/07/2026, consta no APP que no dia 19 foi emitida a nota e a encomenda encaminhada, com prazo de 6 dias uteis para entrega, entretanto o link do rastreio não consta a entrega. Em 21/07/2026 uma atendente entrou em contato informando que não tem as cores que solicitei e perguntou se poderia encaminhar outras cores, embora insatisfeita disse que poderiam encaminhar, mas a atendente não encaminhou nenhuma confirmação do envio, mando mensagem pelo whats e não tenho retorno, já enviei uma reclamação no site em que não tive retorno e não atende as ligações no número do Wahts e o numero de telefone no site está incorreto. Solicito a previsão de entrega ou o estorno do valor pago
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:05
Oi Regiane, vi que seu pedido sofreu um problema e entendo totalmente a sua frustração não é a experiência que queremos passar. Já verifiquei aqui e o seu pedido está em transporte aguardando movimentação. Estamos acompanhando de perto para garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. De qualquer forma, já acionei a transportadora para priorizar o seu caso. Vou continuar monitorando e te aviso assim que tiver uma atualização mais precisa, combinado?
Qualquer dúvida estou à disposição pra te ajudar.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:49
a empresa respondeu genericamente, culpando a transportadora, porém não apresentou solução, não informou o prazo para a entrega, preciso das blusas até o dia 10 pq vou viajar, preciso de uma solução e a data da entrega, pq se não for possível entregar no prazo quero o estorno imediato do valor pago para que possa fazer a aquisição de novas blusas em tempo hábil para a viagem
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:39
Ate o momento nao recebi nenhuma previsao para a entrega do produto ou ressarcimento do valor pago antecipadamente por pix
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:58
A empresa ainda nao se manifestou, a venda do produto é [Editado pelo Reclame Aqui]