O que aconteceu
Meu aparelho celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] e fizeram um pix de 2500,00 reais no dia 2 de outubro de 2026 pra essa empresa. Preciso que a empresa esclareça a natureza desse recebimento, e informe quais providências podem ser adotadas para a apuração dos fatos e a recuperação do valor.
Tentei contato pelo endereço de e-mail divulgado publicamente, mas ele não funcionou, o que dificultou ainda mais a tentativa de resolver a situação de forma administrativa.
Diante disso, solicito:
A confirmação do recebimento da transferência de R$ 2500,00;
O esclarecimento sobre a natureza da operação e a razão pela qual o valor foi destinado ao CNPJ da empresa;
A preservação dos registros e documentos relacionados à transação;
A colaboração com as autoridades competentes na apuração dos fatos, inclusive mediante o fornecimento de informações pelos meios legalmente adequados;
A adoção das providências cabíveis para a restituição integral do valor, caso não exista causa legítima para sua retenção;
A indicação de um canal oficial e funcional para dar continuidade à reclamação.
Não reconheço nem autorizei essa transferência e busco uma solução concreta para recuperar meu dinheiro. Caso não haja resposta satisfatória, levarei os dados da transação às autoridades policiais e aos órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e fundamentado da empresa.