O que aconteceu
Propaganda e informações passadas pelo WhatsApp não correspondiam ao serviço oferecido no salão Aurum Beauty Concept
Quero registrar minha indignação com a experiência que tive com o Salão Aurum.
Eu estava procurando, pelo Instagram, um salão que realizasse a manutenção do meu mega hair e o preenchimento do meu cabelo. Encontrei o perfil do salão e me interessei por uma promoção que estava sendo divulgada.
Antes de agendar, procurei tirar todas as minhas dúvidas pelo WhatsApp, justamente porque moro em outra cidade e precisaria me deslocar, além de fechar minha agenda de trabalho para conseguir comparecer.
Perguntei especificamente se a promoção divulgada também era válida para cabelo loiro mesclado. A atendente informou que a promoção era válida até o dia 30/09 e, inclusive, me mostrou resultados realizados em cabelo loiro mesclado.
Continuei perguntando sobre o tipo de cabelo e o que estaria incluído no valor. Em determinado momento, perguntei novamente se aquele valor divulgado era referente ao cabelo brasileiro do Sul, com colocação. A resposta foi afirmativa, mencionando brasileiro do Sul e aplicação, sem que fosse esclarecido que, para o cabelo loiro mesclado, o valor seria diferente.
Mesmo tendo insistido diversas vezes para ter certeza antes de marcar, em nenhum momento fui informada de forma clara de que o valor da promoção divulgado não correspondia ao cabelo loiro que eu utilizava.
Também solicitei um vídeo ou alguma referência do cabelo que seria utilizado, justamente para saber se a tonalidade seria compatível com o meu cabelo. Fui informada de que seria necessário avaliar pessoalmente meu cabelo para definir a espessura e o material adequado. Inclusive, mostrei uma referência de um resultado semelhante ao que eu desejava e recebi uma referência enviada pelo próprio salão.
Confiando nas informações que me foram passadas, marquei o atendimento e fechei minha agenda de trabalho para poder viajar até o salão, pois moro em outra cidade.
Porém, quando cheguei ao local, descobri que a promoção não correspondia ao que havia sido explicado para mim pelo WhatsApp.
A cabeleireira avaliou meu cabelo e informou que o valor promocional era referente ao cabelo castanho e que, para o loiro, o valor seria mais alto. Além disso, a quantidade de cabelo também seria diferente: seriam 100 gramas em vez das 150 gramas que eu havia entendido pela promoção.
Imediatamente mostrei toda a conversa do WhatsApp para as profissionais que estavam no salão. Elas ficaram surpresas ao perceber que as informações realmente não haviam sido esclarecidas para mim daquela maneira.
Depois, fui levada para ver os cabelos disponíveis na vitrine. Mesmo que eu aceitasse utilizar o cabelo loiro dentro da promoção, as opções disponíveis não correspondiam à tonalidade do meu cabelo e, para chegar à cor que eu precisava, seria necessário pagar um valor adicional.
Havia uma opção de cabelo na tonalidade semelhante à minha, porém o valor era mais que o dobro do valor da promoção divulgada.
Ou seja, depois de todo o deslocamento e de ter fechado minha agenda de trabalho para comparecer ao salão, descobri presencialmente que o serviço que eu acreditava estar contratando pelo valor anunciado não era, na realidade, o que estava disponível para o meu cabelo.
Fiquei no salão aproximadamente das 11h até 12h30, aguardando a chegada da proprietária para tentar resolver a situação pessoalmente. Como não consegui mais esperar, pedi que ela entrasse em contato comigo.
Ela posteriormente me ligou e, mesmo depois de eu apresentar e explicar toda a conversa do WhatsApp, não reconheceu que as informações fornecidas anteriormente haviam me levado a entender que o cabelo loiro brasileiro do Sul, com aplicação, estava incluído naquele valor promocional.
Minha indignação não é simplesmente porque o preço do cabelo loiro era maior. Se isso tivesse sido informado claramente desde o início, eu poderia ter decidido se valeria a pena ou não me deslocar até o salão.
O problema foi justamente ter feito diversas perguntas antes de agendar, ter confirmado o tipo de cabelo, a aplicação e a promoção, e não ter recebido uma informação clara de que o cabelo loiro teria outro valor e outra quantidade.
Tive despesas com deslocamento, perdi um período de trabalho e, principalmente, me desloquei até outra cidade acreditando em informações que não correspondiam ao que encontrei quando cheguei ao salão.
Considero que situações como essa poderiam ser facilmente evitadas com uma comunicação clara e transparente no momento do atendimento pelo WhatsApp.
Deixo registrada minha insatisfação e espero que o salão reveja a forma como apresenta suas promoções e orienta os clientes antes do agendamento, principalmente quando o cliente deixa claro que está se deslocando de outra cidade e faz perguntas específicas justamente para evitar esse tipo de situação.