Aplicativo e site inoperantes, dificuldade de acesso a informações sobre médicos credenciados e procedimentos, além de piora na agilidade de autorização de fármacos.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/05/2026 às 00:14
ID: 250092657
O app está inoperante e não acesso se tal procedimento foi autorizado, porém, disponibilizam os médicos que foram descredenciados. O site não funciona corretamente. A gente não sabe em qual telefone ligar para tirar dúvidas, não temos acesso a guia médicos e não sabemos quem são credenciados. Na gestão anterior, o procedimento reposição de fármaco era autorizado na hora e agora tem que passar por auditoria, procurei uma cardiologista para atestar se eu estou apto a passar por cirurgia e ela consultou outra pessoa e perguntou se era possível passar por raio X do tórax e mais teste ergométrico, infelizmente, não foi possível. Tive a sensação que não passava de encenação. Há 7 atrás, passei por outro cardiologista e o mesmo tinha aparelhos para fazer teste ergométrico e me deu o laudo na hora. Enfim, o plano de saúde está deplorável. Eu ouço comentários negativos de outros conveniados e todos dizem as mesmas coisas. Eu não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 00:21
Boa noite Sro Adilson!
Em nome da Austa Clínicas, agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com a utilização do aplicativo.
Nosso novo aplicativo para Android já está na loja de aplicativos e logo disponibilizaremos a versão para IOS.
Enquanto isso, o acesso ao Guia Médico pode ser realizado normalmente pelo link:
https://guiamedico.austaclinicas.com.br/
Além disso, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário:
WhatsApp: (17) 3203-1400 Este canal consegue atender todas as demandas que estão no App de forma ágil.
Nosso telefone para contato é 0800 900 1001
Nossa equipe realizará contato para prestar o suporte necessário e auxiliar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Relacionamento Austa Clínicas
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 00:25
Simplesmente me deram uma resposta abstrata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3