Aumento excessivo e desproporcional na mensalidade da Austa Clínica
Não resolvido
Tanabi - SP
05/08/2026 às 22:29
ID: 255739679
Prezados(as),
Venho manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos formais sobre o aumento aplicado ao valor da mensalidade da Austa Clínica.
No ano passado, o valor pago era de aproximadamente R$ 300. Posteriormente, a mensalidade passou para R$ 331 e, agora, fui surpreendida com uma cobrança superior a R$ 400. Considero esse aumento expressivo e desproporcional, principalmente por ter ocorrido em um período relativamente curto.
Diante disso, solicito que seja informado, de forma clara e detalhada:
o percentual de reajuste aplicado;
a justificativa para esse aumento;
o índice utilizado para o cálculo;
a previsão contratual que autoriza o reajuste;
e se houve alguma alteração no plano, nos serviços ou nas condições contratadas.
Solicito também o envio de um demonstrativo detalhado que explique a composição do novo valor. Não considero adequado receber um aumento dessa proporção sem uma justificativa transparente e devidamente fundamentada.
Aguardo uma resposta formal e esclarecedora, bem como a revisão do valor cobrado, caso seja constatada alguma cobrança indevida ou reajuste aplicado de forma incorreta.
Atenciosamente,
Fabio Henrique da Silva
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 22:40
Boa noite Sro Fábio!
Lamentamos a frustração em relação ao reajuste de sua mensalidade.
Amanhã nossa equipe da ouvidoria fará o contato em horário comercial para informar com toda transparência necessária os valores aplicados e sanar todas dúvidas.
Agradecemos o contato e nos mantemos a disposição para atende-lo também em nossos canais oficiais.
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Telefone *****
Atenciosamente,
Equipe Austa Clínicas
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 22:43
Boa noite. Agradeço o retorno e aguardo o contato da Ouvidoria para que sejam apresentados, de forma clara e detalhada, os critérios utilizados para o reajuste da mensalidade.
Reforço que o valor passou de aproximadamente R$ 300 para R$ 331 e agora ultrapassou R$ 400, representando um aumento muito significativo em um curto período. Por isso, preciso de uma explicação transparente, incluindo o percentual aplicado, a justificativa do reajuste e a informação sobre a previsão contratual que autorizou esse aumento.
Espero que a análise seja feita com atenção e que seja apresentada uma solução adequada, pois o valor atual está comprometendo meu orçamento. Aguardarei o contato informado.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 12:13
Agradeço o retorno e reconheço os esclarecimentos prestados quanto ao reajuste. No entanto, reforço que não fui comunicado previamente sobre a alteração da mensalidade. Tomei conhecimento do novo valor apenas quando recebi o boleto já com o reajuste aplicado.
Considero importante que esse tipo de informação seja enviada com antecedência, para que o beneficiário possa se programar financeiramente e tomar as decisões necessárias. Espero que a revisão do processo de comunicação realmente seja implementada, para que essa situação não volte a ocorrer com outros clientes. Obrigado pelo retorno.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:15
Nota 0. Embora a empresa tenha respondido à reclamação, não houve comunicação prévia sobre o reajuste da mensalidade. Fui informado apenas quando recebi o boleto já com o novo valor, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor. Espero que o processo realmente seja corrigido para que outros clientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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