Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 13:23
ID: 254752519
Todo mês a AUSTA Saúde faz desconto em duplicidade. Tem que ficar sempre atento a estas cobranças senão paga-se duas vezes o serviço realizado. Fiz reclamação anteriormente e disseram que efetuariam o estorno. Porém recebi o boleto e além de não realizarem o estorno, ainda me descontaram mais duplicidade. Lamentável a postura a AUSTA com relação a estas cobranças. De novo sou obrigado a reclamar.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:35
Boa tarde Sro. James.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados às cobranças. Entendemos sua frustração.
Nossa equipe irá apurar detalhadamente o ocorrido, verificar o status do estorno mencionado e analisar as cobranças realizadas. Também faremos contato com você para oferecer o suporte necessário e esclarecer todas as informações sobre os valores lançados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a correta cobrança dos serviços e o cumprimento das normas regulamentadoras da ANS. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Austa Clínicas
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:19
Após a reclamação "devida", a empresa entrou em contato e solucionou o problema. Dou nota para a agilidade e eficiência em resolver o problema por parte da Ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9