Convênio negando atendimento e exames, com longa demora e dificuldade de contato.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
11/04/2026 às 06:17
ID: 245768719
Bom dia
Cuidado na hora de contratar um convênio, nunca queremos usar mas quando precisar contamos que a empresa esteja de prontidão para atender as necessidades, mas aqui é diferente, você vai lá passa no médico eles dão a guia com os profissionais que atendem , você agenda passa no médico faz os exames solicitados ( e demora muito viu , tem reclamação que fiz aqui porque ficou 2 horas para colher o sangue) ! E depois marca o retorno no médico, você chega lá e o pedido está negado o atendimento, liga no telefone fica 30 minutos e ninguém atende , secretaria do médico com muito esforço consegue falar e mesmo assim foi negado o retorno no médico, que [Editado pelo Reclame Aqui] de convênio é está !!!! Deixo aqui a indignação e para quem pensa em ter austa clínicas cuidado, pesquisem bem que tem coisa melhor !!!!
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 06:44
Bom dia Sro. Anderson!
Agradecemos por compartilhar novamente sua experiência e entendemos a sua indignação com tudo o que relatou. Situações envolvendo saúde da família, ainda mais quando há percepção de negativa ou dificuldade de acesso, geram mesmo muita frustração.
Verificamos em nosso sistema e, no momento, não há nenhum exame pendente de autorização ou negado para você ou para seus familiares. Ainda assim, respeitamos totalmente a forma como você percebeu o atendimento e queremos entender em detalhes o que aconteceu no dia, para evitar qualquer sensação de insegurança ou desencontro de informações.
Em relação ao acesso às consultas médicas, é importante destacar que o plano contratado possui regras específicas de acesso e cobertura, previstas no produto e nas normas que precisamos seguir. Sabemos que essas regras nem sempre ficam claras no dia a dia, e isso pode gerar a impressão de negativa ou de dificuldade injusta no atendimento.
Para esclarecer essas questões com calma e buscar uma alternativa que fique mais alinhada às expectativas da sua família, nosso setor de Relacionamento Empresarial fará contato com você no próximo dia útil. O objetivo será explicar melhor as características do seu plano atual e oferecer outras opções de produto que possam atender melhor ao que você espera de um convênio.
Sobre o seu apontamento quanto à demora no atendimento do laboratório, informamos que iremos apurar o ocorrido junto à unidade responsável e retornaremos ao senhor com os devidos esclarecimentos. Esse tipo de informação é muito importante para que possamos acompanhar a qualidade do serviço prestado e atuar sempre que identificarmos necessidade de melhoria.
Agradecemos mais uma vez por registrar sua insatisfação e pela oportunidade de conversar com mais profundidade sobre suas necessidades e sobre as soluções que podemos buscar.
Atenciosamento, equipe Austa Clínicas.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:55
Resumindo não foi possível continuar atendimento com o médico