Demora excessiva no atendimento de consulta agendada
Respondida
Barretos - SP
10/08/2026 às 10:50
ID: 256039409
"Venho, por meio desta reclamação, solicitar providências quanto ao ocorrido hoje no Hospital São Jorge, credenciado da Austa Clínicas. Agendamos previamente uma consulta para minha filha com um dermatologista para o dia de hoje (10/08/2026), às 09h (horário de Brasília). Ocorre que minha esposa e minha filha estão, neste momento, há duas horas esperando para serem atendidas; um atendimento que foi marcado com boa antecedência. É inadmissível uma consulta agendada demorar quase duas horas para acontecer."
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:15
Bom dia Sro Caio.
Lamentamos sinceramente a demora enfrentada por sua esposa e sua filha no Hospital São Jorge. Entendemos a frustração de realizar um agendamento prévio e, ainda assim, aguardar por um período tão prolongado para o atendimento, especialmente tratando-se de uma criança.
Iremos apurar o ocorrido junto ao hospital credenciado e às áreas responsáveis. Nossa equipe também fará contato com você para oferecer acolhimento, esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a resolutividade do atendimento, sempre em conformidade com as normas regulamentadoras da ANS. Agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para o aprimoramento dos nossos processos e da rede credenciada.
Atenciosamente,
Equipe Austa Clínicas