Austa Clinicas

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

07/06/2026 às 13:45

ID: 250720549

Gostaria de fazer uma reclamação a respeito da demora excessiva para obter atendimento via Whatsapp para autorização de exames, visto que o aplicativo está com instabilidade o mínimo que deveria ser feito é ter atendentes humanos para realizar essas autorizações de forma simples e eficiente, como era feito antes apenas mandando foto do pedido médico e da carteirinha.
Estou tentando autorizar exames há mais de duas semanas e só recebo mensagens automáticas dizendo que irão entrar em contato via e-mail, já estou quase na data de retorno de consulta e não consegui realizar um procedimento tão simples.
No dia ***** entrei em contato com o suporte do Austa via whatsapp para tentar realizar a autorização de exames, a mensagem automática disse que um atendente entraria em contato via e-mail e gerou um número de protocolo, no dia 25 entrei em contato novamente, recebi outro número de protocolo e outra mensagem automática, e uma atendente humana me respondeu 20 minutos após minha última mensagem solicitando a imagem do pedido médico, por eu não ter visualizado a mensagem naquele horário o atendimento foi encerrado, o único e-mail que recebi foi este alegando que não obtiveram retorno da minha mensagem mas que seguiam a disposição para retomar o atendimento. Pois bem, entrei em contato novamente no dia seguinte 26/05 e no dia 03/06 e desde então só tenho recebido mensagens automáticas dizendo que irão entrar em contato via e-mail para finalizar o processo de autorização, já enviei o pedido médico e venho aguardando a mais de duas semanas, peço por favor que revisem estes atendimentos virtuais para que sejam mais eficientes e rápidos como eram antigamente.
Se quiserem tentar resolver a situação peço para que entrem em contato diretamente via Whatsapp, grata.