Demora para liberação de exames e difícil contato
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
04/05/2026 às 11:21
ID: 247628861
Fiz uma consulta dia 23/04 no austa Clínicas ,no medical center com o reumatologista. Ele solicitou alguns exames porque constatou uma doença autoimune esses exames seriam para finalizar e conseguir os remédios de alto custo,passei para secretária pedir a liberação dos exames, só que eu não sei o que aconteceu com essa guia que ela cancelou a guia de exames do dia 23/04 e fez outra guia nonda 27/04 pedindo novamente os exames , os exames foram pra auditoria e até agora nada de liberar esses exames de sangue, a atendente disse q liberaria dia 30/04 e agora liguei no 0800 e disseram q precisa de mais justificativa e assim já se passaram mais de 10 dias , e ainda pediram pra aguardar até dia 07 , e nada de resolverem , um jogando pro outro e desligando a ligação no meio da explicação, aplicativo fora do ar , está muito ruim . O Dr reumatologista foi ótimo , mas o descaso do austa para liberação do exame está complicado .
Pago esse convênio a vários anos pra ficar em fila de espera de mais de 10 dia pra um exame de sangue .
Vou deixar o número das guias
***** cancelada sem motivo
***** aguardando liberação
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:27
Sr. Fernando, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pela experiência relatada.
Ressaltamos que estamos enfrentando, nos últimos dias, instabilidade em nossos sistemas e aplicativo, o que pode ter impactado alguns fluxos de atendimento e autorizações. Nossa equipe de Tecnologia já está atuando para normalização o mais breve possível.
Entendemos a urgência do seu caso, especialmente pela necessidade de continuidade diagnóstica e início de tratamento, e, por isso, realizaremos contato direto para alinhamento e posicionamento atualizado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Austa Clínicas
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 16:12
Resolveram em menos de 3 horas o meu problema, então foi satisfatório, tudo resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10