Dificuldade no agendamento e obtenção de documentação para medicação de alto custo SUS

Question

Fui diagnosticado com ESPONDILITE ANQUILOSANTE, fiz todos os exames para dar entrada na farmácia de alto custo do SUS , devido a medicação ter um valor muito alto. Tive a consulta na segunda feira com Dr reumatologista as ***** , até então tudo ok.
Levei a documentação no ame pra dar entrada nas documentações pra retirar a medicação, mas o SUS pediu para que eu retornasse ao austa com um requerimento assinado pelo Dr reumatologista, fui até o austa , mas a secretária diz q o Dr só atende de segunda feira , e que não pode entrar em contato com Dr reumatologista. Até poderia esperar , mas meus exames já estão vencendo o prazo , secretária disse q não pode entrar em contato com Dr , estou correndo o risco de perder os exames e refazer vários exames novamente e assim demorar mais e mais pra conseguir a medição . Não pode ser que o medical center do austa não consiga falar com Dr pra pedir só pra assinar e preencher esse requerimento... Cada vez mais tenho a ctz q devo voltar para o antigo convênio , cada hora um problema, já não é a primeira vez que fico insatisfeito com o convênio , minha família são todos austa , mas desse jeito está complicado ..
Acho que é um caso fácil de resolver , só preencher um requerimento, porq esperar até a próxima consulta , ou semana q vem , corro o risco de não dar certo na farmácia alto custo do SUS , os exames já vão estar fora da data .
Sem falar que fui agendar uma outra consulta pelo whatsapp, apareceu q não tem vagas disponíveis, muito estranho , sendo que nem tinha escolhido a especialidade. Sem contar que vc liga nos ***** , ou no ***** e demora 20, 30 , minutos ou mais pra atender ...isso porq desligo na verdade .

Accepted Answer

Olá, Fernando. Boa noite!

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de informar que amanhã, em horário comercial, nossa equipe entrará em contato para auxiliá-lo em relação ao agendamento e às solicitações de receitas e documentos necessários para dar continuidade ao seu processo junto à Farmácia de Alto Custo.

Vamos avaliar detalhadamente a situação relatada e buscar a melhor forma de apoiá-lo para que não haja prejuízo ao seu tratamento.

Em relação às dificuldades mencionadas nos agendamentos e no atendimento pelos nossos canais de contato, suas observações também foram registradas e serão encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e melhoria dos processos.

Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de atuar na resolução do seu caso.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Austa Clínicas

Dificuldade no agendamento e obtenção de documentação para medicação de alto custo SUS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor