Austa Clinicas

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Potirendaba - SP

29/07/2026 às 13:45

ID: 255135007

Hoje eu tinha uma teleconsulta agendada para as 11h15. Às 11h00, acessei o link enviado pelo WhatsApp para entrar na consulta, porém o link apresentava erro e não permitia o acesso.

No mesmo momento, enviei uma mensagem para o mesmo número de WhatsApp solicitando suporte, mas não recebi qualquer resposta. Sem conseguir acessar a consulta e sem retorno do atendimento, permaneci aguardando uma solução.

Às 11h55, liguei para o Austa Espaço Saúde em busca de ajuda e fui informado de que o médico já havia encerrado todos os atendimentos.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois fiz a minha parte ao tentar acessar a consulta com antecedência e busquei suporte imediatamente quando identifiquei o problema. A falha no link de acesso e a ausência de atendimento pelo canal de suporte impediram a realização da consulta, causando perda de tempo, transtornos e prejuízo ao meu atendimento.

Solicito que o Austa apure o ocorrido, esclareça a falha que impediu meu acesso à teleconsulta e providencie o reagendamento da consulta sem qualquer prejuízo para mim. Além disso, espero que sejam adotadas medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.