Austa Clinicas

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

18/04/2026 às 20:02

ID: 246417807

Hoje compareci ao hospital com minha esposa e nossa filha de 8 meses, que apresentava sintomas preocupantes (manchas vermelhas pelo corpo, suspeita de virose e uma noite inteira sem dormir).

Logo na recepção, fomos informados de que apenas um acompanhante poderia entrar no consultório. Até aí, apesar de estranho, seguimos a orientação.

No entanto, ao entrar no consultório, o médico Dr. ***** foi categórico ao afirmar que não realizaria o atendimento enquanto ambos os pais estivessem presentes, sem apresentar qualquer justificativa técnica ou clínica, somente que era norma do hospital e se eu achei ruim deveria reclamar segunda feira.

Diante da necessidade urgente de atendimento da nossa filha que estava chorando e visivelmente desconfortável minha esposa precisou se retirar para que o atendimento pudesse acontecer.

Registro aqui minha insatisfação com a condução da situação, pelos seguintes motivos:

- Trata-se de uma bebê de apenas 8 meses, em situação de vulnerabilidade;
- Ambos os pais estavam presentes para dar suporte emocional e acompanhar o atendimento;
- Não houve qualquer explicação plausível para a restrição;
- A postura foi inflexível, condicionando o atendimento à saída de um dos responsáveis.

Entendo que podem existir situações específicas que justifiquem limitações, mas não foi o caso apresentado, nem houve qualquer tentativa de explicação ou abordagem mais humanizada.

Já passamos por outros atendimentos, inclusive com a mesma filha e nossa outra criança, sem qualquer tipo de restrição semelhante.

Solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a política do hospital em relação à presença de acompanhantes em atendimentos pediátricos;
2. Justificativa para a conduta adotada neste caso;
3. Revisão desse tipo de abordagem, principalmente em casos envolvendo bebês e crianças pequenas.

O objetivo desta reclamação é evitar que outras famílias passem por esse tipo de situação, especialmente em momentos de preocupação e fragilidade.

Aguardo retorno.