Minha esposa está com carência no plano de saúde por falha do sistema

Em março de 2026 a empresa que trabalho tentou incluiu a minha espo no plano de saúde mas o austa estva com problemas para receber os documentos (isso não é culpa minha), foi conseguir incluir em meados de julho e a atendente informou que seria sem carência pois a falha era dentro do austa. E agora quando minha mulher tenta utilizar para fazer exames de rotina ela tem que espera pois tem carência até dezembro... isso tudo por conta do austa que não conseguia reber documentos de portabilidade.

As evidências eu posso subir no privado.