Péssima Corretora
Em réplica
Guarulhos - SP
23/10/2016 às 20:49
ID: 21692881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReclamação contra as empresas:
Austera Seguros, Bradesco Seguros, Ricmil Reparação Automotiva, Sodré Santoro Leiloes e Marinho Despachantes
Estava olhando as reclamações de corretoras, para buscar um seguro novo ao meu carro, e me deparei com uma reclamação da Austerra Seguros a qual eu já fui cliente. A reclamação que vi deles é a ID: 21635741. E venho aqui reafirmar tudo o que o cliente da corretora esta alegando, pois aconteceu exatamente a mesma situação comigo. Também tive um celta de placas ANC ******* segurado por mais quase dois anos com eles, e a seguradora Bradesco a qual eu tinha descontos por ser correntista do banco, quando no dia 25/08/******* sofri um acidente com meu carro. Imediatamente fiz o boletim de ocorrência, pois envolveu terceiro e comuniquei o sinistro a corretora e a seguradora. De pronto, recebi a documentação e enviaram meu carro para vistoria e posteiro conserto em uma oficina conveniada, a Ricmil Reparação Automotiva. A oficina deu inicialmente um orçamento de aproximadamente cinco mil reais, o que já achei um absurdo pela batida, pois não foi nada grave, mas liberei para o concerto. Passado uns cinco dias, a seguradora me ligou informando que iria pagar a apólice do veiculo pois a oficina havia dado um segundo orçamento de mais de dez mil reais, chegando a um valor de 70% do valor de tabela fipe do carro. Não aceitei, pois já achei muito alto o valor do primeiro orçamento, pedi para retirar o carro e levar em uma oficina de minha confiança, mas o carro já não estava mais na oficina, já havia sido levado para o patio de leilão da Sodré Santoro. Questionei, corretora, seguradora e oficina e ninguém respondeu ao meu problema, ou seja, não consegui ter uma segunda avaliação do meu carro, o que me leva a crer que houve um acordo entre ambos para retirar o meu carro, pois não é aceitável que uma oficina passe dois orçamentos com valores extremamente divergentes, e mais uma vez a Austera Seguros nada fez para resolver meu problema.
Como não consegui resolver essa situação, e já não tendo mais o carro, fui obrigado a aceitar a perda total do veiculo. Achei que o problema tivesse acabado, mas ai é que a dor de cabeça começou. Havia acessórios no carro que não estavam segurados, então, é direito meu de retirar. Acontece que parte desses objetos foram furtados, não sei se na oficina ou no patio de leilão, e os que não foram, que me devolveram, todos estavam danificados, além dos acessórios que não me autorizaram a retirar e nem me pagaram, e a Austera não agiu para tentar amenizar o problema.
Com todo esse transtorno, ainda havia um tão grave quanto todos os outros, era o despachante. Esse era a Marinho Despachantes, foram inúmeras ligações, emails e cobrança sobre o andamento do processo para o pagamento da apólice, a desculpe era sempre a mesma de que ainda não estava liberado o pagamento, e Austera e Bradesco em nada agilizavam o processo, ficava sempre um passando a responsabilidade ao outro, e eu andando a pé, sem carro e sem dinheiro.
O pagamento só ocorreu em meados de Dezembro de *******, sendo que o sinistro foi em Agosto, e mesmo depois de todo esse transtorno, o pagamento da apólice ainda veio errado. Portanto não recomendo em hipótese alguma as empresas Austera Seguros, Bradesco Seguros, Ricmil Reparação Automotiva, Sodré Santoro Leiloes e Marinho Despachantes.
Tenho tudo o que aleguei documentado via email, para se alguém quiser debater e contrapor os argumentos.
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Resposta da empresa
18/11/2016 às 13:12
Prezado Fabiano,
Em virtude de sua reclamação, segue a nossa resposta mais objetiva e esclarecedora possível, conforme reclamação de seu amigo elencada de ID 21635741.
Primeiramente estranhamos o fato da reclamação ter sido feita somente após 2 anos do fato e de forma pública, não sendo feita qualquer uma diretamente com a empresa , justificando assim a demora em nossa resposta para levantar todos os documentos.
Quanto aos fatos narrados, devo informar:
1. Em 25.08.******* ocorreu o sinistro do veículo segurado.
2. Após 16 dias, na segunda vistoria, em 10.09.******* fora decretada Perda Total do veículo pela Oficina juntamente com a Seguradora.
Ocorre que na segunda vistoria, a qual é feita de forma detalhada fora constatado que o veículo sofreu danos que comprometiam a estrutura e segurança, desta forma optou-se por não arrumar o veículo, por não ser possível entregar um bom serviço e com qualidade.
3. O Sr, solicitou uma reanalise alegando perda financeira, a qual fora feita pela CIA BRADESCO, mantendo a decisão, sendo enviado em 18.09.******* a relação de documentos para providenciar a sua indenização.
4. Apenas em 06.10.*******, o Sr., entregou de forma parcial os documentos, ficando ainda pendente, a carta de saldo devedor de sua divida e o boleto de quitação de sua financeira Aymore, sendo estes enviados apenas em 18.11.*******, ou seja, 60 dias após.
5. Posteriormente, em 21.11.******* a CIA efetuou o pagamento a sua financeira relativo ao saldo devedor, que nos enviou a baixa do gravame em 02-12-******* , sendo então pago em 05-12-******* a sua indenização integral.
Analisando todo o processo e tratativas, é possível constatar que todo o tramite, o qual é de responsabilidade da corretora e da Cia juntamente com o segurado, desde o momento da comunicação do sinistro e entrega dos documentos necessários até o pagamento da indenização, foram feitos dentro do prazo contratual estabelecido pela segurado em sua Apólice de Seguro. No mais, é notório que a demora no pagamento se deu em virtude da não entrega dos documentos, não havendo assim falha nos serviços prestados pela Corretora.
No que se refere à decretação de Perda Total do veículo a mesma ocorreu em virtude da monta dos danos ocasionados no acidente, sendo que se assim a oficina e a seguradora o fizessem, a qualidade ficaria comprometida e o veículo não ficaria *******%.
No mais, ficamos a disposição para eventuais dúvidas sobre o serviço prestado.
Austera Seguros
Réplica do consumidor
20/11/2016 às 00:34
Prezados,
Em contraponto a sua resposta de antemão já afirmo que você não leu o teor da reclamação, pois se você ler e interpretar, eu não fiz uma reclamação direta da seguradora, eu estava vendo reclamações e vi uma reclamação de um fato exatamente igual ao meu o qual a resposta da corretora foi a mesma tolice que me responde agora. E fiz de forma pública pois a sua empresa é uma prestadora de serviços ao público em geral, logo, uma má prestação de serviço não atinge somente a mim, e sim um publico em geral. ******* aqui, que esta mesma corretora faz seguros de transporte para os motoristas do UBER, e ai fica uma dúvida e um medo em relação ao serviço prestado. Ademais, uma resposta quase um mês depois da denuncia, acho que mostra de forma clara o grau de incompetência e descaso com o cliente, visto que no mesmo dia fiz uma reclamação contra a bradesco seguros, empresa de porte mil vezes maior que a corretora, e as tratativas já estão bem evoluídas, então nada justifica a demora para responder a uma reclamação. A empresa só tema agilidade no momento da cobrança do seguro, visto que ali está parte de sua comissão.
Ademais, contraponho os fatos enumerados por vocês:
1) OK;
2) 16 dias para uma vistoria de forma eficiente, outra asneira sem fim, uma vistoria uma vez feita e passada o orçamento, tem que ser eficiente até o final, eu jamais pagaria por um valor diferente do orçado em primeira vez numa oficina particular. ******* aqui, que para que essa vistoria saísse dentro desse prazo foram dezenas de emails e ligações feitas para todo mundo. E em momento algum, exceto agora, foi informado de dano estrutural no carro, o que acho muito estranho, visto que foi uma batida de leve, e mesmo que ocorreu tal dano estrutural, o porque de em nenhum momento terem autorizado de levar meu carro em uma oficina de minha confiança?
3) A reanalise da seguradora não tem nenhum documento que atesta a qualidade do serviço, e reafirmo que não foi deixado fazer uma vistoria e orçamento do carro em uma mecânica de minha confiança.
4) A entrega dos documentos foi feita de uma unica vez, a carta do saldo devedor bem como do boleto de pagamento, ficava a cargo do despachante, que também era de péssima qualidade, não fez o serviço devido, sendo que eu é que acabei fazendo a liberação da carta e o boleto. Acho que além de ser uma corretora ruim, os seus cálculos matemáticos são na mesma linha, visto que do dia do dia 06/10/******* a 18/11/******* não dá 60 dias e sim 43 dias, se preferir posso presenteá-los com uma calculadora e um calendário.
5) A baixa do gravame se deu por pressão e cobrança minha, visto a inépcia do despachante.
Saliento ainda, que em meu contrato prevê a indenização total somente quando valor do conserto ultrapassar 75% do valor da tabela FIPE, e no meu caso passou um pouquinho dos 70%. No mesmo contrato prevê o pagamento da indenização 30 dias após a decretação da indenização pela seguradora, em momento algum fala em entrega de documento, portanto havendo um claro descumprimento contratual nas duas hipóteses que eu citei, mas como os prezados não sabem efetuar cálculos matemáticos de datas, certamente não saberão fazer porcentagem, acho que a calculadora de presente ainda é uma boa opção.
Para o ultimo posicionamento, vide item 2 da resposta.
Também continuo a disposição com o mesmo numero de telefone e e-mail, para dirimirmos qualquer divergência.