Atraso na entrega via Sedex e falta de suporte da loja online Austral
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2025 às 18:49
ID: 235507113
Fiz uma compra pelo ecommerce da Austral e optei pelo Sedex devido urgência. Comprei dia 14/12 e o prazo informado para entrega era de 3 dias úteis, portanto deveria chegar até no máximo dia 17/12. Ao notar o atraso, entrei em contato pelo WhatsApp disponível no site no dia 18/12 mas a equipe infelizmente não sabe nada a respeito da entrega e tampouco precisar uma nova data estimada. Também não houve proposta de nenhuma solução para o atraso. Hoje é 21, o pedido está sem atualização pelos correios desde o dia 18 e não há nenhum suporte por parte da empresa sobre isso. Uma pena, uma marca que sempre consumia e me deixou na mão. Não recomendo a compra online, pois não há qualquer suporte caso tenham algum problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:54
Oi, Mariana!
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega, especialmente considerando a escolha do SEDEX por urgência.
É importante esclarecer que o pedido foi postado em 16/12/2025, um dia após a data inicialmente prevista para despacho, em razão da não realização da coleta pelos Correios na data programada, cenário que vem ocorrendo em função da superdemanda logística tí[Editado pelo Reclame Aqui] do período de fim de ano. Após a postagem, o envio passou a sofrer atrasos operacionais nos Correios em função das paralisações ocorridas no período, o que impactou a atualização do rastreio e o prazo final de entrega, inclusive para serviços SEDEX.
No contato realizado via WhatsApp, houve limitação de informações naquele momento em função da ausência de atualização operacional por parte dos Correios. Desde então, estamos em contato contínuo com os Correios para entendimento da situação, com o objetivo de garantir comunicação mais objetiva e previsibilidade ao cliente em situações excepcionais como esta.
Para conduzir a resolução da melhor forma possível, entraremos em contato diretamente via WhatsApp para avaliar a solução mais adequada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Austral
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 20:10
Precisei acionar algumas vezes e canais diferentes para resolver, além de que a sugestão partiu de mim e não da equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5