Calça rasgada com pouco uso e dificuldade na tratativa da loja.
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 12:57
ID: 231109219
Olá. Tudo bem? Comprei uma calça para meu filho na austral. Ele usou 5x, se muito. Na ultima vez que usou, a calça abriu um rasgo enorme, sem nenhum acidente com ela., e em um lugar no corpo sem atrito, ou seja, pouca condição de desgaste do tecido. O tecido do nada abriu. Levamos na loja onde compramos, shopping iguatemi em São Paulo. A primeira surpresa foi a negação da venda por parte do vendedor , após solicitamos o histórico da compra, a loja se convenceu que a mercadoria tinha sido comprada lá mesmo. Com muita conversa desnessaria sobre a calça, conseguimos que ela fosse encaminhada para auditoria sei lá aonde. O tempo se passou e nada de resposta. Aguardo resolução, pois.a calça está com aparência de nova, ou seja, bem cuidada, e o rasgo sugere fragilidade da costura e falta de tecido. Obrigada *****.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 12:24
Oi, Melissa!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos pela experiência que você e seu filho tiveram. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu caso foi acompanhado de perto pela equipe da loja.
Apesar de o produto ter sido adquirido há mais de um ano, decidimos abrir uma análise interna e oferecer uma solução de forma excepcional. Foi disponibilizado um crédito integral no valor da calça para que você possa escolher uma nova peça.
Sabemos que o modelo que você deseja ainda não chegou à loja, mas a pessoa gerente já deixou combinado que realizará a troca assim que a calça estiver disponível.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Austral
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 15:06
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3