Cashback da Austral: Propaganda Enganosa e Falta de Transparência
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2025 às 12:14
ID: 219405909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGosto muito da marca Austral e sou cliente justamente porque adoro as roupas. Mas o sistema de cashback é extremamente frustrante e nada amigável ao cliente.
Primeiro: o cupom de cashback só é enviado por SMS não dá pra receber por e-mail, WhatsApp, nem visualizar na conta. Ou seja, fácil de perder, fácil de esquecer. Qualquer outro canal seria mais eficiente, mas escolheram justamente o mais ultrapassado.
O pior é a falta de transparência. No momento da compra, como mostra a imagem anexa, o cashback é apresentado de forma super chamativa, como se fosse um super benefício. Mas em nenhum lugar aparecem as restrições importantes, como valor mínimo para usar o cupom. Isso só aparece depois, quando já é tarde demais.
Parece até proposital: vendem o cashback como algo incrível, mas dificultam ao máximo o uso. É decepcionante ver uma marca que gosto tanto adotar esse tipo de prática.
Espero que revejam essa abordagem, pois do jeito que está, o cashback não é benefício é só propaganda.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 15:03
Oi, Tom Rochtus!
De antemão, agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela transtorno gerado.
Quanto ao cashback, esclarecemos: em 09/06/*******, mesmo dia em que você efetuou seu pedido em nosso site, logo após a finalização, lhe enviamos um SMS contendo todas as regras de uso do bônus.
Aqui está o texto do SMS: Tom, vc ganhou um BONUS de R$ *******,00 no site da AUSTRAL, val de 11/06 a 11/07 (Desc. Max. 20%)! Gere seu cupom: [link].
Portanto, o prazo de ativação e o limite de 20% no valor do próximo ******* informados de forma objetiva.
Entendemos sua preferência por outros canais de comunicação para além de SMS, e já estamos avaliando maneiras de tornar essa entrega mais acessível e personalizada.
Estamos à disposição, caso precise de ajuda para utilizar seu bônus.
Att.,
Austral.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 16:03
Agradeço o retorno, mas a resposta de vocês não aborda o principal ponto da minha reclamação.
O problema não é o envio do SMS ou a validade do bônus. O que realmente me incomoda é a falta de transparência no momento da compra. Durante o processo de compra, é informado que receberei R$******* de cashback sem qualquer indicação de restrições, como valor mínimo de R$******* ou limite de 20%. Não há asteriscos ou avisos visivel... Isso é extremamente enganoso.
O cliente só descobre essas limitações depois da compra, por SMS, o que torna a experiência frustrante.
Não estou pedindo uma exceção, mas sim que sejam claros e honestos desde o início. Apresentar um benefício com destaque e esconder as condições depois não é uma prática aceitável.
Espero que revejam essa abordagem.
Réplica da empresa
23/06/2025 às 14:37
Oi, Tom Rochtus!
Agradecemos novamente pelo seu retorno.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por qualquer expectativa frustrada ao longo da experiência. De fato, nosso objetivo com o cashback é oferecer uma vantagem real para quem compra com a gente.
As informações completas sobre o benefício são enviadas por SMS logo após a compra, como forma de garantir que o cliente tenha acesso direto às regras de uso. Ainda assim, levamos em consideração a sua percepção sobre como essa comunicação poderia ser mais clara desde o início, e já estamos avaliando internamente formas de tornar esse processo mais transparente e acessível para todos.
Agradecemos por dividir seu ponto de vista. Seguimos à disposição para o que precisar.
Att.,
Austral.