Compra cancelada diversas vezes no site oficial da Austral, apesar de os produtos estarem disponíveis.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 00:18
ID: 249143835
Sem brincadeira, tentei realizar uma compra no site oficial da Austral, pelo menos, 15 vezes. Todas as vezes a compra foi cancelada, sem qualquer motivo. Os produtos continuam disponíveis para compra no site mesmo depois de todos os meus pedidos terem sido cancelados. Tentei realizar a compra com produtos diferentes, mas sem sucesso. Horrível experiência de compra. Perderam um cliente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:26
Oi, Guilherme!
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha acontecido da forma esperada.
Verificamos que houve diversas tentativas de aprovação do pedido, porém todas as transações foram recusadas automaticamente pelo sistema de segurança da operadora responsável pelo processamento do pagamento.
Esse tipo de validação acontece diretamente pela instituição financeira e pode ocorrer por critérios internos da operadora e do banco emissor do cartão, sem que tenhamos acesso ao motivo específico da recusa.
Ressaltamos também que essa situação é uma exceção e não representa o comportamento padrão das compras realizadas em nosso site.
Nesse cenário, orientamos que a validação seja feita diretamente com a operadora do cartão utilizado ou, alternativamente, que a compra seja realizada utilizando outro meio de pagamento disponível no site.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Austral