Empresa não faz troca
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2024 às 11:18
ID: 203646667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de duas camisetas tamanho P no site, uma delas ficou muito apertada, solicitei a troca do mesmo modelo pelo tamanho M. Postei o produto a empresa já recebeu, porem não me enviaram o pedido e fizeram um vale troca. Não quero nenhum vale. Agora também não quero nem troca, faça o estorno do valor.
Me pediram por msg via Instagram entram em contato com o Sac, *******liguei umas 20x e não funciona. (segue print)
Por favor, vocês já tem os dados, faça o estorno do pedido *******10-01
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 13:43
Boa tarde, Juliana.
Nesse momento estamos em contato pelo Instagram, aguardando sua mensagem com o envio da chave PIX para que possamos proceder com o reembolso da peça.
Para fins de esclarecimento, informamos que sua compra foi feita em 26/11/*******, durante a Black Friday Austral, e que o produto comprado estava em sale e não viria a receber reposição. Dessa forma, assim que recebemos a peça em devolução, procedemos com a emissão de um vale-compras com o valor do produto para que você pudesse ter a liberdade de escolher outra peça, e facultamos o estorno do montante, caso você preferisse.
Quanto às tentativas de contato feitas com o nosso SAC, lhe informamos que somente receberíamos mensagens de texto, já que o referido número não está habilitado a receber ligação telefônica.
Havendo qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Att.,
Austral.
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 14:48
Aguardando.
Réplica da empresa
09/12/2024 às 09:33
Bom dia, Juliana.
O estorno do valor foi efetuado em 06/12/*******.
Precisando, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.
Att.,
Austral.
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 17:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5