Gola de camiseta diferente da foto e estorno parcial do valor
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2025 às 12:08
ID: 221184107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último mês de Maio/25 realizei uma compra de duas camisetas junto ao site da empresa Austral.
A primeira impressão do produto via foto é que o mesmo era o padrão que estou acostumado a usar, cito Osklen, Pineapple, RICHARDS entre outras marcas do mercado.
Ao receber as camisetas percebi que as fotos não condiziam com o produto aonde a gola da camiseta me remetia a roupa de palhaço, ou seja uma gola totalmente desproporcional para o meu gosto.
Desta forma, me senti obrigado a devolver o produto pois caso não fosse este tema os demais quesitos textura do tecido e estampas estariam ok para mim.
E aí vem a minha segunda decepção,além da disparidade entre foto e produto forçando a compra de um produto que não conversa com a realidade, ao me realizar o estorno da compra não o fez na totalidade.
Desta forma, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa pois a foto anunciada não representa o produto e por este motivo a devolução dos valores deveria ser integral e não parcial uma vez que me descontaram o frete.
Infelizmente o site da Austral não me pega mais.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:54
Oi, Rodrigo!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua compra não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação ao estorno, identificamos que, por um erro operacional, o valor do frete não foi incluído no reembolso. Pedimos desculpas por essa falha e já estamos com o estorno complementar pronto para ser feito basta que nos envie a chave do seu PIX para finalizarmos o processo.
Sobre as camisetas, entendemos que a modelagem da gola não tenha agradado e lamentamos que isso tenha causado frustração. Refinamos constantemente nossas fotos e descrições no site para que representem da forma mais fiel possível o que oferecemos, e seguiremos atentos a esse ponto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Austral
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 14:18
Olá Equipe Austral,
Quanto à qualidade do produto é uma pena que o tema gola seja desproporcional aos meus olhos pq no mais (tamanho, manga, estampa e tecido) são bem legais.
Quanto a valores, se eu não estou atento teria passado e o ônus ficaria somente do meu lado, desta forma entenderei o que pode ser feito para minimizar o stress e prejuízo.
Agradeço pelo contato e proposta.
Réplica da empresa
08/07/2025 às 14:47
Oi, Rodrigo!
Agradecemos seu retorno e suas observações.
Seguimos aguardando a chave do seu PIX para realizar o estorno complementar.
Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Austral