Pedido de embalagem para presente não atendido pela Austral.
Resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 16:37
ID: 231518527
Pior e-commerce de roupas masculinas. É a segunda vez que eu faço um pedido pedindo embalagem para presente e a embalagem não vem. Simplesmente, comprei um presente e não consegui entregar porque não tinha embalagem. Não utilizem o e-commerce da Austral.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:34
Oi, Mariana!
Lamentamos pela experiência negativa com seu pedido. De fato, identificamos que houve uma falha no envio das embalagens de presente, o que está abaixo do padrão de cuidado que buscamos manter em cada entrega. Assim que recebemos seu relato, no próprio dia 10/11, providenciamos o envio imediato das embalagens para que pudesse utilizá-las como desejado.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar os processos internos para que situações como essa não se repitam. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o erro e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Austral
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 22:28
Entregaram rapidamente as embalagens. Fiquei impressionada com a rapidez em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10