O que aconteceu
Australian Centre: Incompetência técnica, orientação de risco/irregular e atraso de 6 meses inviabilizam viagem.
Gostaria de registrar meu profundo descontentamento e alerta em relação aos serviços prestados pela Australian Centre.
Iniciei o contato com a agência em março, com bastante antecedência, justamente para planejarmos todo o processo de ida para a Austrália com a devida calma e dentro de todas as exigências legais. Inicialmente, a equipe nos assegurou que o formato e o planejamento propostos por nós seriam eficientes e estariam 100% dentro das normas e regras de imigração.
No entanto, após cinco meses de espera e pouca evolução, fomos surpreendidos em agosto com uma "orientação" absurda e totalmente antiprofissional: a agência sugeriu um "jeitinho" em que um de nós viajaria com visto de turista de 3 meses e teria que fazer saídas periódicas do país a cada trimestre para renovar a permanência.
Trata-se de uma orientação de altíssimo risco, que beira a irregularidade imigratória e coloca o cliente em situação vulnerável perante as autoridades australianas o oposto do suporte técnico e seguro que se espera de uma agência especializada.
Somente em agosto quase seis meses após o primeiro contato apresentaram alguma definição clara sobre alternativas, mas o tempo perdido e a falta de confiabilidade nas informações inviabilizaram completamente nosso projeto. Não existe mais tempo hábil e não é viável passar mais meses sem garantias ou expostos a orientações inadequadas.
A falta de conhecimento técnico, a lentidão no atendimento e a sugestão de manobras arriscadas por parte da Australian Centre destruíram nosso planejamento. Deixo este relato para registrar minha indignação e alertar outros clientes sobre os riscos do suporte prestado pela empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Australian Centre respondeu
18/08/2026 às 18:11
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
Desde o início do atendimento, em março, nossa equipe acompanhou o caso, manteve você informado sobre o andamento da matrícula e esteve ativamente envolvida em reuniões, análises e na busca de alternativas diante das circunstâncias apresentadas, mesmo sem que, durante esse período, houvesse contratação formal ou pagamento pelos serviços prestados.
Parte dos prazos envolvidos esteve relacionada aos procedimentos e ao tempo de resposta da instituição de ensino escolhida, sobre os quais mantivemos você informado ao longo do processo.
É importante também esclarecer que as regras e condições para concessão e permanência de vistos são determinadas pelo Governo Australiano, e não pela Australian Centre. Nossa preocupação sempre foi assegurar que o planejamento atendesse aos requisitos aplicáveis, buscando alternativas seguras e regulares.
Lamentamos que, após todo o acompanhamento realizado ao longo desses meses, essa tenha sido sua percepção. Agradecemos, no entanto, a oportunidade de conhecer seu ponto de vista e de avaliar continuamente nossos processos e serviços.
Seguimos, como sempre estivemos, à disposição para conversar diretamente, esclarecer eventuais divergências de interpretação e revisar conjuntamente as orientações e o histórico do atendimento.
Equipe Australian Centre
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O mal atendimento da empresa e falta de conhecimento, simplesmente inviabilizou nossos planos de ir para a Australia em dezembro deste ano.