Cobranças não especificadas e não pagamento da conta de energia pela empresa.
Respondida
Sombrio - SC
02/09/2025 às 10:05
ID: 225908229
A empresa não manda pagamentos, não especifica o que está sendo pago e só manda cobrança, sendo que o valor da conta de energia da celesc ainda vem o mesmo valor de antes e mais o deles,a empresa não faz sentido,é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:40
Olá, Marcos!
Todos os boletos da Auten Energy são enviados por padrão via e-mail. Como houve dificuldade de acesso por esse canal, passamos a encaminhar também individualmente pelo seu WhatsApp, conforme solicitado. Sempre que um boleto foi enviado, constava o mês de referência e o valor correspondente.
Em relação às cobranças, reforçamos que não há duplicidade: o que ocorre é a compensação da energia gerada pela cooperativa diretamente na sua fatura da Celesc, reduzindo o valor a pagar, enquanto a contribuição referente à Auten é enviada em boleto separado. Assim, o total pago (Celesc + Auten) sempre resulta em valor inferior ao que seria pago sem a participação na cooperativa.
Importante destacar que, logo após a sua publicação no Reclame Aqui, nossa equipe tentou contato imediato por telefone e WhatsApp, justamente para esclarecer todos os pontos e oferecer suporte direto.
Nosso time permanece à disposição para detalhar os lançamentos e demonstrar, mês a mês, os abatimentos aplicados na sua conta de energia.
Atenciosamente,
Equipe Auten Energy