MOTOR TSI

Prezado(a) Cliente,

A Autêntica Auto Peças sempre primou pela qualidade de seus produtos e atendimento, buscando resolver todas as demandas dentro dos prazos legais e com total transparência. Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

1. Prazo de Garantia Legal
- A compra do motor TSI foi realizada em 24/05/*******, Mesmo assim, *fora do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis, conforme Art. 26 do CDC), a empresa **aceitou de o senhor encaminhar o motor e realizou o reparo gratuitamente, substituindo as peças danificadas (virabrequim, biela, bomba de óleo, junta do cabeçote e bronzinas).

2. Motor Reparado e Devolvido sem Custos
- O motor foi enviado para nos no dia 29/10/*******, reparado e devolvido em **05/11/*******, sem qualquer ônus ao cliente.

3. Nova Ocorrência em 08/04/******* (Quase 1 Ano Depois)
- O cliente entrou em contato quase um ano após a compra alegando que o bloco do motor quebrou.
- Defeitos de fabricação costumam se manifestar precocemente (nas primeiras semanas de uso), não após meses de funcionamento.
- Um motor depende de outros componentes em perfeito estado (sistema de arrefecimento, bomba dágua, turbina, resfriador(radiador) de óleo do motor etc.). Qualquer falha nesses itens pode causar danos graves, não sendo responsabilidade da Autêntica Auto Peças.

4. Comparação com Eletrônicos (TV, Celular)
- Assim como ocorre com produtos eletrônicos, a legislação prevê reparo como primeira solução, não troca imediata. A substituição só é obrigatória se o defeito persistir ou for irreparável dentro do prazo de garantia (Art. 18, 1 do CDC).
- No seu caso, o reparo foi realizado com sucesso, e o motor funcionou normalmente por meses antes do novo incidente.

5. Conclusão
- A Autêntica Auto Peças cumpriu todas as obrigações legais, inclusive indo além ao realizar um reparo gratuito fora do prazo de garantia.
- A quebra do bloco após tanto tempo sugere causas externas (má instalação, falta de manutenção, superaquecimento, falha em outros componentes), não sendo atribuível ao motor em si.

Posicionamento Final:
Diante dos fatos, não há obrigação legal ou técnica de cobrir um novo reparo ou substituição após quase um ano de uso. No entanto, estamos abertos a uma avaliação técnica independente para verificar as reais causas do problema.

Atenciosamente,
Autêntica Auto Peças

NAO EH POSSIVEL QUE UMA EMPRESA QUE DIZ SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE VENDE UM MOTOR, QUE VEM MONTADO DE FABRICA, ESTE RODA MENOS DE ******* KM DA PROBLEMA DUAS VEZES, E ESTA EMPRESA SE LIMITA A APENAS FRISAR QUE O PRAZO DE GARANTIA EH DE TANTOS DIAS. POSSUO UMA EMPRESA A MAIS DE 1O ANOS, E QUANDO MEUS CLIENTE RETORNAM QUESTIONANDO ALGO, SEMPRE PESQUISO, INDEPENDENTE DO PRAZO DE GARANTIA TER EXPIRADO, SOMENTE ANALISANDO O CASO PODEREI VERIFICAR SE O PROBLEMA FOI OCORREU POR ALGUMA APLICACAO ERRADA, OU PROBLEMA NA PECA INSTALADA, E ESTOU FALANDO DE PECAS E VALORES BEM INFERIOR AO DE UM MOTOR, VOCES SIMPLESMENTE NAO DERAM NENHUMA ATENCAO PARA O CASO, PEDIRAM FOTOS, EVIDENCIA DE QUE O CARRO RODOU POUCO, LIMITARAM SE A DIZER QUE ESTA FORA DO PRAZO, FACIL QUANDO NAO SAO VOCES QUE VAO ARCAR COM UM PREJUIZO DE MAIS DE R$ 20 MIL. QUANDO OPTEI POR COMPRAR UM MOTOR NOVO, FOI MUITO EM FUNCAO DE JA SABER DAS PARTICULARIDADES DESTE MOTOR TSI, QUANDO DA PRIMEIRA AVARIA SOLICITEI QUE FOSSE TROCADO O MOTOR, E VOCES TROCARAM ALGUMAS PECAS, COM CERTEZA ESTE SEGUNDO PROBLEMA ESTA LIGADO AO PRIMEIRO OCORRIDO. QUANDO ADQUIRI O MOTOR ACHEI ESTA LIDANDO COM UMA EMPRESA IDONEA, MAS ME EQUIVOQUEI. CONTINUEM SE LIMTANDO A INFORMAR PRAZOS DE GARANTIA, E PREJUDICANDO QUEM AINDA ACREDITA EM VOCES. VOCE LOGISTA TOME CUIDADO COM ESTA EMPRESA, NAO ADQUIRA PRODUTOS DELA, SAO DAO SUPORTE ALGUM, NO MOMENTO DO PROBLEMA VOU SE LIMITAR A VER SE ESTA DENTRO OU FORA DA GARANTIA.

Prezado Marcio!

Agradecemos seu retorno e compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação à durabilidade do reparo, especialmente considerando seu conhecimento técnico sobre este motor.

Analisando sua proposta e levando em consideração o tempo decorrido desde a compra, e já ter concedido o reparo fora do prazo de garantia, gostaríamos de apresentar uma contraproposta que busca um equilíbrio entre minimizar seu prejuízo e oferecer uma solução prática.

Propomos um reembolso de 30% do valor pago pelo motor, mantendo o motor em sua posse.

Com essas peças, você terá a oportunidade de avaliar minuciosamente ambos os motores e utilizar os componentes em melhor estado para realizar a montagem que julgar mais confiável e adequada às suas necessidades.

Acreditamos que esta abordagem representa um esforço significativo de nossa parte para auxiliar na resolução desta situação, oferecendo um retorno financeiro para que você possa tomar a melhor decisão técnica com os dois motoresdisponíveis.