Não devolvem o dinheiro

Paguei pelo procedimento porém desisti antes de começar por problemas psicológicos, não me sinto segura em realizar nada por enquanto, fui à clínica e relatei meu problema e eles aceitaram mas ainda não consegui a devolução do valor que paguei integralmente via PIX por se tratar de promoção, estou há quase dois meses tentando contato com o financeiro, disseram para passar na clínica para assinar a desistência do contrato porém não assinei nenhum contrato e não obtive retorno, preciso desse valor de volta urgentemente.