Atraso na entrega de tênis e mau atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 18:02
ID: 253614133
COMPREI UM TÊNIS DIA 4 DE JULHO COM PRAZO DE 4 DIAS PARA ENTREGA!!! NÃO FOI ENTREGUE ATÉ HOJE!!! NÃO MUDA O STATUS NO [Editado pelo Reclame Aqui] DO SITE NEM NOS CORREIOS!!
O ATENDIMENTO DA LOJA QUE SE DISSE RESPONSÁVEL PELO ENVIO É PIOR AINDA!!! DISSERAM QUE IRIAM VERIFICAR E NÃO ME REAPONDERAM MAIS!!!
AO INVÉS DE TOMAREM UMA PROVIDÊNCIA! ENVIAREM MEU TÊNIS DE UBER!!!! RESOLVEREM
NÃO FIZERAM NADA!!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:11
Olá, Angélica! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com a sua compra.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelo atraso no retorno inicial. Explicando em detalhes, o atraso e o posterior cancelamento do pedido original ocorreram porque identificamos uma divergência de estoque no momento da separação: o tamanho do produto físico não correspondia ao registrado em nosso sistema.
Para garantir que você não recebesse um item incorreto, o pedido inicial foi cancelado e a devolução do valor foi concluída em 13/07/2026.
Ficamos muito felizes em confirmar que, seu novo pedido (v2813065artw-01), já foi devidamente retirado por você na unidade do Shopping Andorinha no próprio dia 13/07/2026.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Authentic Feet