Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:38
ID: 254339281
No dia 03/07 fiz uma compra no site, e emitiram a nota de envio, 10 dias se passaram e no site do correio ainda constava como "etiqueta emitida" mas nada de envio, entrei em contato pelo sac do site e me informaram que estavam vendo junto a loja o que ocorreu, e me passaram também o número da loja caso eu quisesse resolver diretamente com eles(isentando-se da responsabilidade).
Entrei então em contato com a loja no dia 14(dez dia após a etiqueta ser emitida) e me deram uma desculpa esfarrapada, falando que o correio retirou e não enviou, o que eu sei que é pra ganhar tempo.
Foi solicitado então que me reenviassem, e desde o dia 15 me prometeram um novo SRO e até agora não me respondem mais, sempre com a desculpa de que a loja ta cheia e não conseguem atender o whatsapp..
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:06
Olá, Diego!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve conosco. Pedimos desculpas pelos atrasos, pelas falhas na comunicação e pelas divergências de informações prestadas durante o atendimento.
Infelizmente, devido a um problema operacional na unidade responsável, não foi possível seguir com a postagem nem com o reenvio do seu pedido. Por este motivo, seguimos com o cancelamento definitivo da compra e realizamos a restituição integral do valor na mesma forma de pagamento no dia 20/07/2026.
Se precisar de qualquer suporte adicional referente a esse estorno, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet