Authentic Feet se recusa a trocar tênis por numeração inadequada após único uso
Respondida
Maringá - PR
21/07/2026 às 21:49
ID: 254511335
Authentic Feet recusou a troca de tênis usado apenas uma vez por numeração inadequada
No dia 18/07, comprei um Adidas Adizero Evo SL, numeração 37, na loja Authentic Feet do Shopping Boulevard, em Bauru/SP.
Antes da compra, experimentei o tênis na loja e a numeração pareceu adequada. No entanto, somente durante o uso foi possível perceber que ele ficou extremamente apertado, causando machucados e muita dor nos meus pés, tornando impossível continuar utilizando o produto. O tênis foi usado apenas uma única vez, está em ótimo estado e não apresenta defeitos de fabricação.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a loja com a nota fiscal e solicitei apenas a troca por outra numeração, pois meu objetivo sempre foi continuar com o mesmo modelo de tênis. Para minha surpresa, o pedido foi recusado de forma categórica, sem qualquer tentativa de encontrar uma solução para o meu caso.
Entendo que a empresa possui políticas internas, mas acredito que o bom atendimento ao consumidor também passa por analisar situações específicas como essa. A única forma de constatar que a numeração não ficou adequada foi utilizando o produto, e infelizmente isso resultou em machucados nos meus pés.
Fiquei bastante decepcionada com a postura da loja, principalmente por se tratar de uma rede reconhecida e por estar adquirindo um tênis de alto valor. Eu não solicitei reembolso nem cancelamento da compra, apenas a troca por uma numeração que me permitisse utilizar o produto com conforto.
Espero que a Authentic Feet reveja o meu caso e apresente uma solução, autorizando a troca do tênis por uma numeração adequada. Acredito que essa seria a medida mais justa e demonstraria respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:33
Olá, Ana!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas de conforto durante o uso, contudo precisamos pontuar os critérios legais e operacionais que respaldam a conduta da empresa.
Conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrepender-se ou desistir da compra no prazo de 7 dias é restrito estritamente a aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial, como e-commerce ou telefone.
Nas compras presenciais em loja física, nas quais o consumidor tem a oportunidade de experimentar, examinar e validar o produto antes da finalização do pedido, a legislação não impõe ao fornecedor a obrigação de efetuar trocas por mera insatisfação com a numeração ou modelo.
Além disso, a realização de trocas por cortesia comercial exige obrigatoriamente que o produto se encontre novo, sem qualquer sinal de uso e em condições sanitárias adequadas para retornar ao estoque e ser comercializado a um novo cliente.
Uma vez utilizado em atividade física, o produto deixa de ser considerado novo, impossibilitando sua recolocação à venda por questões de higiene e respeito aos demais consumidores.
Ressaltamos ainda que a garantia legal fundamentada no Artigo 26 do CDC abrange unicamente vícios e defeitos de fabricação, não cobrindo má adaptação do calce, desconforto ou dores decorrentes da escolha do tamanho identificados após o uso.
Para garantir a total transparência do processo, colocamo-nos à disposição para que o tênis seja entregue na loja física de origem da compra, onde dará entrada no procedimento formal de análise técnica de garantia.
Caso seja constatado algum vício de fabricação, seguiremos com os direitos assegurados pelo Artigo 18 do CDC.
Contudo, caso o laudo técnico confirme a inexistência de defeito, o item será devolvido nas mesmas condições em que nos foi entregue.
Todo o suporte e acompanhamento deste fluxo deverão ser tratados diretamente com a equipe da loja de origem, a qual já realizou contato com você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Authentic Feet