Compra cancelada, estorno não realizado e nota fiscal emitida indevidamente
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 17:04
ID: 254960399
No dia 23/07, comprei um tênis New Balance 740 pelo site da Authentic Feet.
No dia 24/07, a loja de Jundiaí entrou em contato comigo via WhatsApp informando que havia ocorrido um suposto erro no sistema e que o tênis não estava disponível em estoque. Como alternativa, enviaram um catálogo com outros modelos, porém nenhum era do meu interesse. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso.
Após essa solicitação, deixaram de responder minhas mensagens. No dia 25/07, entrei em contato novamente para solicitar o estorno e fui informada de que ele já havia sido realizado. Avisei que acompanharia a operação junto à administradora do meu cartão de crédito.
Entretanto, até o dia 27/07, não havia qualquer solicitação de estorno registrada pela operadora do cartão. Para minha surpresa, ao acessar o site da Authentic Feet, verifiquei que o status do pedido havia sido atualizado e que, inclusive, foi emitida uma nota fiscal do produto, o que contradiz a informação de que o tênis não estava disponível.
Desde então, tentei novo contato com a loja, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o estorno efetivo da compra ou prestando uma explicação clara sobre a emissão da nota fiscal e o status real do meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:36
Olá, Maisa! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela confusão em relação à emissão da nota fiscal. Queremos esclarecer com total transparência o que aconteceu.
O produto realmente estava indisponível na loja física responsável pelo envio (unidade Jundiaí Shopping). Contudo, como constava no sistema um saldo residual indevido, a equipe precisou emitir a Nota Fiscal para realizar um ajuste de balanço, um procedimento operacional necessário para zerar o estoque e retirar o item do inventário.
Confirmamos que o cancelamento foi finalizado e a carta de estorno já foi enviada para o seu e-mail cadastrado, sob o protocolo *****. Com este documento em mãos, você pode acompanhar o lançamento do crédito diretamente com a administradora do seu cartão.
Lamentamos profundamente pelo ruído na comunicação e por não conseguir te entregar o modelo desejado desta vez.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte!
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:43
Meu problema foi resolvido e a empresa enviou a carta de estorno, além de esclarecer o motivo da emissão da nota fiscal. Apesar disso, todo o processo gerou transtorno, principalmente pela demora nas respostas da loja pelo WhatsApp. Espero que melhorem o controle de estoque e a comunicação com os clientes para que outras pessoas não passem pela mesma situação. No fim, fiquei satisfeita com a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8