Compra online com retirada em loja física e posterior envio de outro estado sem acordo prévio
Respondida
Florianópolis - SC
08/06/2026 às 16:28
ID: 250820743
Fiz uma compra no site, logo entrei em contato com a loja deles do Shopping Balneário pra fazer a retirada do produto e me confirmaram que já estava separado para retirar no dia seguinte. Paguei um motoboy para ir retirar, ao chegar lá não tinham o produto. Pedi a devolução da compra e o reembolso, me confirmaram que havia sido feito, não tive e depois fui informada que iria ser enviado de um shopping de São Paulo, ultrapassando todos os combinados inclusive os prazos.
A comunicação com eles é péssima.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:11
Olá, Marcela! Tudo bem?
Recebemos o seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela falha na comunicação da nossa unidade.
Gostaríamos de esclarecer com transparência o que ocorreu com o seu pedido ***** e como nosso sistema operou para garantir o envio do produto:
Quando a loja física confirma a separação, mas identifica uma indisponibilidade de última hora (ruptura), o pedido é direcionado automaticamente para o nosso sistema integrado. Isso permite que outra unidade da rede (neste caso, uma loja de São Paulo) assuma o pedido e faça o envio via Correios, garantindo que você receba o produto.
O tênis foi despachado sob o código de rastreamento *****. Identificamos que houve uma lentidão na transferência do pacote por parte dos Correios, um fator externo que infelizmente fugiu do nosso controle direto após a postagem.
Confirmamos em nossos registros que a situação foi regularizada e a entrega foi finalizada com sucesso ontem, no dia 15/06/2026.
Lamentamos que as informações não tenham sido claras desde o início, gerando dúvidas sobre os prazos e o atendimento.
O seu feedback foi registrado e será utilizado para revisarmos os processos de estoque das lojas físicas, evitando que essa situação se repita.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet