Dificuldade em devolver produto
Respondida
Piracicaba - SP
28/07/2026 às 17:04
ID: 255060225
Infelizmente só vi as reclamações aqui depois de fazer a compra. Estou tentando solicitar a devolução de um item comprado pelo site, que foi enviado errado. Não respondem email, fiz contato por telefone. Me encaminharam para a franqueada que fez o envio do pedido, a franqueada não localiza o pedido. Enfim, está sendo extremamente desgastante essa devolução e só espero não precisar recorrer aos meios legais para conseguir reaver o valor pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:44
Olá, André!
Segue, em anexo, a Nota Fiscal em anexo e o código de autorização do pedido: *****.
Número da Autorização de Postagem: *****
Validade da Autorização: 08/08/2026
Importante: esse código é único e não poderá ser emitido novamente. Por isso, pedimos que realize a postagem dentro do prazo de validade.
Para enviar o produto, basta comparecer a uma agência dos Correios com o item e informar o número da autorização de postagem.
Para que sua devolução ocorra sem imprevistos, pedimos que observe as orientações abaixo:
Produto e embalagem:
O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Caso não apresente defeito de fabricação, ele não poderá conter marcas de uso.
Importante: não cole fita adesiva diretamente na caixa do produto, pois isso pode danificar a embalagem original. Produtos enviados dessa forma poderão ter a devolução recusada.
Precisa de ajuda para embalar?
Se você não tiver papel pardo ou ainda estiver com dúvidas sobre como preparar o envio, este vídeo pode ajudar: https://youtu.be/EIikFaNxtvc
Análise do produto:
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, teremos até 10 dias úteis para realizar o processo de devolução ou troca.
Comprovante de postagem:
Ao realizar o envio, os Correios fornecerão um comprovante com o código de rastreamento.
Atenção: caso o produto seja enviado em desacordo com as orientações acima, a devolução poderá não ser aprovada e o item será reenviado ao endereço de origem.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet