Authentic Feet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 21:37

ID: 255083353

Comprei um tênis diretamente no site e ele ficou pequeno. O que eu preciso? Apenas trocar por um número maior. Parece simples, mas a dificuldade começa exatamente aí.

O site é completamente despreparado para atender quem compra online. Ao clicar em Trocas e Devoluções, a página simplesmente fica em branco, impossibilitando qualquer solicitação.

Hoje liguei duas vezes para a central de atendimento. Na primeira, desligaram na minha cara. Na segunda, fui atendida pela mesma pessoa, que afirmou que já estava tudo resolvido. Resolvido onde? Como eu saberia disso se a ligação anterior foi encerrada sem qualquer explicação? Ele informou que o código de postagem seria enviado por e-mail. Isso foi na hora do almoço. Já são 21h30 e, até agora, absolutamente nada chegou.

A saga continua.

Tentei resolver pelo aplicativo (baixei o app). Para acessar, ele pede senha. Ao clicar em Esqueci minha senha, informo meu CPF e o sistema informa que enviou um código para o meu e-mail. Adivinhem? Também não chegou.

O mais curioso é que os e-mails da compra chegaram normalmente. Os e-mails relacionados à troca simplesmente nunca são enviados.

É impressionante como uma tarefa tão básica foi transformada em uma experiência extremamente frustrante. A sensação é de que a empresa não investe minimamente na experiência do cliente e não testa os próprios processos antes de colocá-los no ar.

Sinceramente, é por isso que, sempre que deixo de comprar por marketplaces como o Mercado Livre, acabo me arrependendo. Lá, quando há qualquer problema, a resolução costuma ser rápida e simples. Aqui, trocar um produto por outro tamanho virou uma verdadeira tortura.

Estou profundamente decepcionada com a experiência. Não esperava que uma simples troca se transformasse em um desgaste tão grande.