Loja não envia documentação para devolução de produto sujo e não responde contatos
Respondida
Americana - SP
26/05/2026 às 12:16
ID: 249712757
Fiz uma compra pelo site da loja e uma das peças foi enviada pela loja do shopping Iguatemi Campinas, na quarta feira (20) entrei em contato com eles pelo wpp e me pediram as informações da compra que iriam emitir para mim o documento que iria ser enviado pra eles de volta o produto, amanhã faz uma semana q estou aguardando, eles não me respondem mais no wpp e nem atendem ligações.
Além de eu já precisar me deslocar até o correio para enviar o produto de volta por um erro DELES que já me enviaram a blusa suja, ainda tenho q esperar a boa vontade de me enviar um PDF.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:52
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente sua frustração ao receber um produto em desconformidade e lamentamos qualquer percepção de demora no suporte com a nossa unidade.
Sabemos que a expectativa para a chegada de uma peça nova é grande e queremos garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma.
Nossa equipe de atendimento priorizou a sua tratativa para agilizar a emissão do documento necessário para a devolução do seu pedido. Informamos que a sua autorização de postagem reversa já foi gerada com sucesso:
Número da Autorização: *****
Data de Validade: 06/06/2026
Para que o processo de devolução ocorra sem nenhum imprevisto, pedimos atenção a estes pontos:
O item deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
O produto não deve apresentar nenhuma marca de uso, devendo ser postado conforme foi recebido.
Assim que o objeto for entregue em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise técnica em até 10 dias úteis para finalizar o seu processo de troca ou devolução, conforme a sua preferência.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet