Loja não fornece nota fiscal e não oferece canais de atendimento para devolução de tênis
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 10:42
ID: 248732667
Comprei um tênis nessa loja. Ao tentar realizar a devolução do mesmo, fui orientado pela loja, a colocar a nota fiscal do produto dentro da caixa. Ocorre que, não enviaram a nota fiscal. No site/aplicativo não disponibilizam a nota fiscal. Disponibilizam o telefone ***** para resolução de problemas. Ninguém atende. E por email ninguém responde. Então, comprar tênis nessa loja é dor de cabeça na certa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:11
Olá, Silvana!
Compreendemos sua manifestação quanto à necessidade da nota fiscal para a devolução do pedido #*****.
Contudo, analisamos o histórico da transação e precisamos esclarecer pontos fundamentais sobre a titularidade e os processos fiscais.
Identificamos que o cadastro e a compra citada pertencem ao Sr. Francisco Castro.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossa Política de Privacidade, a Authentic Feet é impedida de realizar atendimentos ou fornecer documentos e informações a terceiros. Essa medida visa resguardar a privacidade, o sigilo de dados e a segurança do comprador original, conforme os direitos garantidos.
Sobre a nota fiscal, esclarecemos que o documento é emitido eletronicamente e enviado automaticamente para o e-mail de cadastro do titular no ato do faturamento.
Além disso, todos os nossos envios são realizados com a DANFE Simplificada, ação que está em estrita conformidade com as normas fiscais e de transporte de carga vigentes.
O titular pode, a qualquer momento, baixar o documento completo no site do Ministério da Fazenda utilizando a chave de acesso
Ressaltamos que nossa central de atendimento telefônico (11) 2191-8391 permanece ativa e disponível em dias úteis até às 19h.
No entanto, após auditoria sistêmica vinculada ao CPF do titular (*****), não identificamos nenhuma solicitação anterior de nota fiscal ou registro de inconsistência no contato.
O Sr. Francisco Castro receberá as atualizações e o suporte necessário para a sua solicitação através do protocolo *****, canal por onde possui total liberdade para interagir diretamente com nossa equipe.
Lamentamos por qualquer percepção de dificuldade, mas consideramos as alegações improcedentes, uma vez que o suporte está disponível e a documentação fiscal foi devidamente gerada conforme as normas legais. Sendo assim, não identificamos falhas na prestação de serviço.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:24
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10