Produto entregue com defeito e sem retorno da empresa para troca ou devolução.
Resolvido
Gaspar - SC
09/09/2026 às 14:49
ID: 258590971
Fiz uma compra com a empresa através do pedido ***** na data de 31/08/2026. Ocorre que, no dia 04/09 o produto foi entregue. Entretanto, após receber o mesmo com defeitos aprsntes, entrei em contato com a reclamada no mesmo dia através do formulário disponibilizado no próprio site (já que não possuem contato por WhatsApp). Todavia, até o presente momento não obtive retorno. Ademais, até este dia o produto não consta como entregue ainda, impossibilitando assim qualquer botão direto de troca ou devolução sem ter que abrir algum formulário. Diante disso, espero que a empresa me retorne o quantos antes, visto todas as tentativas de solução do caso anteriores ao prazo de desistência conforme o Art. 49 do CDC.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:05
Oii Robson, tudo bem?
Lamentamos pelo defeito apresentado no produto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores, e sentimos também pela dificuldade que você encontrou ao tentar solicitar a devolução e pelo retorno não ter acontecido como esperado inicialmente.
Já realizamos o contato com você pelos canais disponíveis e encaminhamos o código de postagem, para que possa realizar a devolução do produto.
Também abrimos um chamado junto à unidade responsável, que dará continuidade à tratativa após o recebimento do item, de acordo com a opção escolhida por você.
Esperamos que, a partir daqui, o processo siga da melhor forma possível.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:14
Muito rápidos no atendimento e resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10