Produto não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Sorocaba - SP
20/07/2026 às 18:36
ID: 254389963
Fiz uma compra no dia 29/06 e até hoje (20/07) não recebi o tênis. Já mandei email, responderam para aguardar 48h para retorno, já passou uma semana e não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:13
Olá, Camila!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora em seu retorno.
Conforme contato da loja pelo WhatsApp, identificamos que houve um erro na digitação do endereço de entrega no ato da compra, o que fez com que o pacote retornasse à nossa unidade.
Assim que você nos confirmou os dados corretos, providenciamos o novo envio imediatamente. O pedido seguiu sob o código de rastreio ***** e consta no sistema como entregue com sucesso no dia 23/07/2026.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Authentic Feet
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:42
De fato, houve uma falha minha de digitação do numeral, porém a empresa não cumpriu seu prazo inicial para entrega e não entrou em contato para informar a devolução do pacote. Apenas após a reclamação registrada, fui contatada para resolução do problema. Porém, o produto chegou no dia seguinte ao contato recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10